Support informatique new

Veuillez s'il vous plait consulter les problèmes ouverts en cours avant d'ouvrir un ticket !

Je règle mon problème seul

« * » indique les champs nécessaires

Étape 1 sur 3

Très bien, un problème de caisse*
Voyons ce que nous pouvons faire ensembles.

Caisse lente

Caisse bloquée

Caisse n'a pas de connexion internet

Tickets sortent automatiquement
Ouvrons un ticket !*

Explique moi en ouvrant un ticket !
Aiie ! Pas de tickets pour les clients !*
Voyons ce que nous pouvons faire ensembles.

Imprimante n'a de lumière

Elle n'imprime pas
Difficile d'imprimer sans imprimante !*
Voyons ce que nous pouvons faire ensembles.

Impossible d'imprimer
Pas facile de travailler sans les document internes !*
Nous allons voir pourquoi ils ne s'affichent pas.

Ce sont les mauvais documents
Ah... Problème d'affichage avec la tablette des clients !*
Voyons ce que nous pouvons faire ensembles.

L'application ne se lance pas
Que ce passe-il avec ton application ?*
Voyons ce que nous pouvons faire ensembles.

Compte bloqué !

Installer l'Application

Mot de passe oublié
Très bien, un problème avec la timbreuse*
Voyons ce que nous pouvons faire ensembles.

La timbreuse ne s'allume pas

La timbreuse ne badge pas

La timbreuse n'a pas de connexion internet
J'ai compris, l'application des commandes à un problème.*
Nous allons régler ça rapidement !

L'application s'ouvre et se referme !
OK, un problème avec un pocket/Pad*
Pas facile les problèmes de Pockets aide-moi à comprendre exactement le problème pour t'aider.

Le pocket est lent

Le pocket ne se connecte pas à l'imprimante

Pocket ne s'allume plus du tout

écran blanc
Mince, plus de musique pour danser !*
Voyons ce qu'il se passe avec cette radio.

La radio ne s'allume pas

La radio n'a aucun signal
Oups ! Plus de téléphone fixe !*
Voyons ce que nous pouvons déjà faire ensembles.

Pas de connexion téléphone

Pas de répertoire téléphonique interne.
Oh, oh... Que se passe-t-il avec le scanner ?*
Pas facile d'inscrire tout à la main, réglons ça maintenant.

Il est complètement éteint

Aucun article ne scanne

1) Fermez toutes les applications de la tablette
2) Aller dans les paramètres de la tablette

3) Cliquez sur Maintenance de l'appareil

4) Laisser charger
5) Cliquez sur optimiser Maintenant

6) Cliquez sur Terminé

7) Fermez les paramètres
8) Désactivez le WIFI

9) Réactivez le WIFI
Ouvrez l'application Arkpos Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Fermez toutes les applications de la tablette
2) Aller dans les paramètres de la tablette

3) Cliquez sur Maintenance de l'appareil

4) Laisser charger
5) Cliquez sur optimiser

6) Cliquez sur Terminé

7) Fermez les paramètres
8) Désactivez le WIFI
9) Réactivez le WIFI

Ouvrez l'application Arkpos Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Ferme toutes les applications de la tablette
2) Aller dans les paramètres de la tablette

3) Cliquez sur connexions

4) Cliquez sur WIFI

5) Vérifier si le WIFI est bien allumé

6) Allumez-le ou connectez vous au bon réseau
7) Fermez les paramètres
8) Ouvrez l'application Arkpos
Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
Pour une timbreuse tablette la procédure est différence, il faut démonter le boîter
Appuyer sur le bouton latéral d'allumage, dans le cas contraire changer le câble d'alimentation pour tester.
1) Il faut tester d'appuyer pendant 10 secondes sur le buton d'allumage de l'appareil
2 Si cela ne fonctionne pas, il faut vérifier l'alimentation électrique et rappuyer sur le bouton

Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Ferme toutes les applications de la tablette ou appareil
2) Fermer l'application Arktime
3) Débrancher la clé USB branchée pour le badge

4) Rebrancher la clé USB après quelques secondes
5) Ouvrir l'application Arktime
6) Tester le timbrage
Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Ferme toutes les applications de la tablette ou appareil
2) Rends toi sur les paramètres de la tablette

3) Désactive le WIFI pendant 10 secondes
4) Réactive le WIFI
5) Une fois connecté, ouvrir l'application Arktime
6) Tester le timbrage
Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Fermez toutes les applications de la tablette
2) Aller dans les paramètres de la tablette

3) Recherchez le bouton '' Applications et cliquez dessus.

4) Rechercher '' Special Orders '' et cliquez dessus.

5) Cliquez sur '' Forcer l'arrêt ''

6) Cliquez sur '' Stockage ''

7) Cliquez sur '' Vider le cache ''

8) Cliquez sur '' supprimer les données ''

9) Fermez toutes les applications en cours et ouvrez special

Sélectionnez votre magasin sur la longue barre blanche en haut, et cliquez sur l'imprimante pour sélectionner votre magasin aussi.

Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Fermez et réouvrez complètement l'application Arkpos

2) Si sa ne fonctionne pas, fermer complètement l'application, désactiver le WIFI pendant quelques secondes

Réactivez-le, une fois connecté, ouvrez l'application Arkpos.
Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Éteignez complètement votre imprimante et rallumez là après quelques secondes et relancez la recherche.

2) Éteignez l’imprimante, fermez l’application sur votre Pad, redémarrez l’application Arkpos sur votre pad et rallumez l’imprimante.

Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Changer de câble d'alimentation '' Chargeur ''
2) Changer de prise électrique
3) Garder appuyer sur le bouton d'allumage pendant 10 secondes
Si rien n'a fonctionné, il faut ouvrir un ticket et directement nous envoyer l'appareil par Poste interne ! N'oubliez pas d'ouvrir un ticket c'est important pour le suivi.
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Vérifier l'alimentation électrique de la radio généralement branchée dans l'armoire électrique.

2) Débrancher et rebrancher l'alimentation, si une lumière bleue apparaît, il faut attendre qu'elle devienne fixe.

3) Changer d'emplacement électrique sur la multiprise.

4) Laisser charger
Si la lumière se fixe en bleue, vous pouvez redémarrer votre application '' HEOS '' et activer votre radio.

Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Vérifier l'alimentation électrique de la radio généralement branchée dans l'armoire électrique.

2) Débrancher et rebrancher l'alimentation, si une lumière bleue apparaît, il faut attendre qu'elle devienne fixe.

3) Changer d'emplacement électrique sur la multiprise.

4) Laisser charger
Si la lumière se fixe en bleue, vous pouvez redémarrer votre application '' HEOS '' et activer votre radio.

Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Veuillez sortir votre tablette de son support

2) Débrancher et rebrancher l'alimentation, si une lumière bleue apparaît, il faut attendre qu'elle devienne fixe.

Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Veuillez sortir votre tablette de son support

2) Débrancher et rebrancher l'alimentation, si une lumière bleue apparaît, il faut attendre qu'elle devienne fixe.

Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Redémarrer le téléphone fixe en gardant appuyer pendant 10 secondes sur la touche rouge.

2) Après quelques secondes, faites la même manipulation pour rallumer le téléphone.

3) Il y'a une antenne dans chaque magasin (Petite antenne noir avec un voyant vert ou rouge.

4) Si le voyant et rouge, il faudra débrancher le câble électrique et le rebrancher après quelque secondes.
5) Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Redémarrer le téléphone fixe en gardant appuyer pendant 10 secondes sur la touche rouge.

2) Après quelques secondes, faites la même manipulation pour rallumer le téléphone.

3) Il y'a une antenne dans chaque magasin (Petite antenne noir avec un voyant vert ou rouge.

4) Si le voyant et rouge, il faudra débrancher le câble électrique et le rebrancher après quelque secondes.
5) Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Cliquez sur le menu en haut à gauche de l’écran.

2) Cliquez sur la roue des paramètres ‘’

3) Veuillez procéder à la même configuration que l’image ci-dessous et validez la configuration en bas.

Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Il faut aller sur votre boîte E-mail votre adresse synchronisée avec votre compte Arktime. Attention, vérifiez dans vos spams !

2) vous aurez la possibilité de cliquer sur un bouton Afin de débloquer votre compte et changer votre mot de passe.
3) Retournez dans votre application (redémarrez là, et entrez votre nouveau mot de passe).

Tout devrait fonctionner !
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Ouvrir votre application Arktime
2) Cliquez sur ''Mot de passe oublié''

3) Allez dans votre boîte E-mail, vous avez reçu un E-mail avec un lien vous permettant de changer votre mot de passe.
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Ouvrir le navigateur Google Chrome (Safari pour Iphone)

2) Entrez l'adresse: arktime.arkeio.com et lancez la recherche

3) Cliquez en haut à droite sur les trois petits points pour Iphone, cliquez sur la flèche qui monte vers le haut en bas de l'écran.

5) Cliquez sur ‘’ Installer Arktime ‘’

Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Fermez complètement l'application '' Client Display
2) Ouvrez l'application '' Client Display ''

Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Ouvrez l'application '' Drive ''

2) Veuillez vous rendre en haut à droite et appuyer sur la petite image

3) Sélectionnez votre bon magasin: Exemple: zen.garesion@gmail.com. Ainsi vous trouverez vos documents.
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Redémarrez votre imprimante, vous trouverez un bouton sur la face avant,ou l'arrière. Dans le cas
contraire, tirez la prise et remettez là après quelques secondes.

2) Fermez la session de votre ordinateur
3) Redémarrez votre ordinateur
Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Redémarrez votre imprimante, vous trouverez un bouton sur la face avant

2) Vérifier le câblage arrière du branchement électrique de l'imprimante (embout rond)

Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
1) Fermez l'application Arkpos

2) Désactivez et réactivez le WIFI
3) Patientez quelques secondes
4) Ouvrez l'application Arkpos

Ça n'a pas fonctionné ?!
Alors ouvre maintenant ton ticket ou ferme cette fenêtre si c'est tout bon !
Je suis désolé que ton problème ne soit pas répertorié ici ! Il sera ajouté par la suite, tu peux compter sur moi.
Ouvre un ticket en attendant, n'oublies pas d'être très précis concernant ta demande afin que nous puissions agir rapidement
À bientôt !